経営者の悩み3

短期・中長期の共通対策項目は、

1.意識改革
社員の意識を改革し、
しっかり現状を理解してもらった上で、
「自責の文化」を創り、
「自らやってやろう」と言う気持で、
毎日の仕事をやってもらえる、
社員を増やしていく

2.お客様の満足向上
経営を安定化させるためには、
お客様にファンになっていただき、
リピートのお客様を増やす
ことが重要です。
来ていただく
お客様の満足度を向上させる
ための方法を
できる限りいろいろ考えて実行することが大切です。
究極は
紹介などにより
「営業をしなくても、お客様が増えていく営業」
を目指します。

3.付加価値の創造
会社の利益は、
提供するものやサービスの
対価として、
お客様に支払っていただける代金から
産まれます。
利益を沢山頂いても、
お客様が
「安い」と、
喜んで支払っていただけ、
また、
ここに来たいと思っていただけるような
付加価値を創造することが、
互恵関係を創り、
お客様と会社の
幸せであり続ける
ことに繋ります。

4.売上げ最大
創業時は、
必ず新規のお客様を
作ることからはじめ、
売上げを増やしていくことからはじめますが、
経営が安定してくると、
ルート営業に比重がおかれ、
忙がしい時には、
折角の仕事を断ったり、
新規お客様と、御縁をつくるための営業はおろそかになっていくようです。
既存のお客様の維持も大切ですが、
価格の維持の工夫、
受注率の向上、
一客多売の工夫、
新なお客様と御縁を継続して創る工夫
を忘れず、
売上げを最大にすることが大切です。

5.経費最小
社員を大切にし、

物価の上昇や
扶養家族の成長や、
物価がの上昇しても、
社員の生活を安定させるためには、
より多くの原資が必要です。
このためには、少しでも、無駄な出費はやめ、少しでも多くの利益を会社に残すように工夫することが重要です。