ISO認証取得無料通信講座ーその20ー

「ISO認証取得無料通信講座ー目標達成活動8ー」

目標設定の続きです。
目標は
企業が生き残るため、継続的改善のため、
に、重要です。

二大テーマは、
売り上げ向上と、
経費削減、
です。

売り上げ向上は、もう少し細かくすると、
既存のお客様の維持、（リピート）
既存のお客様のシェアアップ（一客多売）、
新規のお客様獲得（リスク分散）
になります。

更に、少し細かくすると、一例ですが

既存のお客様の維持、では、
ABC分析によるお客様の差別化対応、
5Sの徹底、
サービス向上、
アフターフォロー、
スピード対応、
クレーム対応最優先、
当たり前のことの徹底
（5S・挨拶・身だしなみ・言葉づかい・誠意対応・嘘はつかないなど）
等です。

既存のお客様のシェアアップでは、
人間関係づくり、
提案型営業、
商品群の拡大、
高付加価値商品の開拓、
受注率（失注率）改善
等です。

新規のお客様獲得では、
地域拡大、
顧客層拡大、
集客改善
等です。

また、このために、何をするか、目標値（見える化）、行動計画、担当者、日程等を決めていかなければなりません。

どこまでテーマを、細かくするかは、会社によりことなります。

ご検討頂き、文書化してください。

ここで、目標値は、行動計画の有効性の判断指標だということにつかいます。

成果主義に使うと、人間の我欲が強くなり、協働関係がおかしくなりだすので、注意が必要です。